Who should I contact to lodge a complaint?

Who should I contact for further information or to lodge a complaint?

For internal dispute resolution, you can contact our Customer Service Executive:

a) via phone to : 03 – 6211 4011
b) via fax to : 03 – 6211 4031
c) via e-mail to : customerservices@fa.my
d) via letter to

 

: FA Advisory Sdn Bhd
Suite 29-6, Level 29,
Menara 1 Mont’ Kiara,
1 Jalan Kiara,  Mont’ Kiara,
50480 Kuala Lumpur, Malaysia.
For investment related matters

If you are dissatisfied with the outcome of the internal dispute resolution process, you may refer your dispute to the:

Federation of Investment Managers Malaysia (FIMM) FIMM’s:
a) via phone to : 03-2092 3800
b) via fax to : 03-2093 2700
c) via e-mail to : legalcomp@fimm.com.my
d) via online complaint form : Available at www.fimm.com.my
e) via letter to : Complaints Bureau
Legal, Secretarial & Regulatory Affairs
Federation of Investment Managers Malaysia
19-06-1, 6th Floor, Wisma Tune,
No. 19, Lorong Dungun,
Damansara Heights,
50490 Kuala Lumpur
OR
Securities Industries Dispute Resolution Corporation (SIDREC):
a) via phone to : 03-2282 2280
b) via fax to : 03-2282 3855
c) via e-mail to : info@sidrec.com.my
d) via letter to : Securities Industry Dispute Resolution Center (SIDREC)
Unit A-9-1, Level 9, Tower A,
Menara UOA Bangsar
No.5, Jalan Bangsar Utama 1,
59000 Kuala Lumpur.

You can also direct your complaint to the Securities Commission even if you have initiated a dispute resolution process with SIDREC. To make a complaint, please contact the

Securities Commission’s Investor Affairs & Complaints Department:

a) via phone to Aduan Hotline at : 03-6204 8999
b) via fax to : 03-6204 8991
c) via e-mail to : aduan@seccom.com.my
d) via online complaint form : Available at www.sc.com.my
e) via letter to

 

: Investor Affairs & Complaints Department
Securities Commission Malaysia
No 3 Persiaran Bukit Kiara, Bukit Kiara,
50490 Kuala Lumpur.
For insurance related matters

If you are dissatisfied with the outcome of the internal dispute resolution process, you may refer your dispute to the:

Ombudsman for Financial Services (OFS)

a) via phone to : 03-2272 2811
b) via fax to : 03-2274 1577
c) via online complaint form : Available at www.ofs.org.my
d) via postal mail or walk-in to : Ombudsman for Financial Services
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)

14th Floor, Main Block, Menara Takaful Malaysia,
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur.

OR
Bank Negara Malaysia
a) via phone to : 1-300-88-5465 (1-300-88-LINK) or
(Overseas: 603-2272 2811)
b) via fax to : 03-2174 1515
c) via e-mail to : bnmtelelink@bnm.gov.my
d) via letter to : Contact Centre (BNMTELELINK)
Bank Negara Malaysia
P.O. Box 10922
50929 Kuala Lumpur
e) via walk-in to : Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK)
Ground Floor, Block D,
Bank Negara Malaysia,
Jalan Dato’ Onn,
50480 Kuala Lumpur.
f) via SMS to : 15888
Services available Delivery 
To submit enquiries or complaints to Bank Negara Malaysia BNM TANYA [your enquiry/complaint]
To obtain mailing address and contact details of Bank Negara Malaysia BNM ALAMAT
To get information on how to obtain a credit report information (CCRIS) BNM CCRIS [e-mail address]
* Sender will be charged RM0.15 for sending a message and RM0.20 for receiving a message by
the telecommunications service provider.